對公寓大樓新進人員銜接訓練方式與執行要領 |
對公寓大樓新進人員銜接訓練方式與執行要領 報告人:皇甫世家組長 利招平 壹、前言 為使新進人員能迅速進入狀況,熟識大樓、社區及工廠管理實務工作。
貳、本文 針對新進人員如何實施銜接訓練輔導,因在場各位大多是本人的前輩,本身都有自己的 一套做法,今天本人就以自身在職場多年的經驗與大家座分享: 一、地理位置及現場整體環境認識方面。 (一)介紹大樓、社區、工廠週邊有哪些重要道路、重要建築物(公家機關、學校... 等),並要求新進人員於利用上下班時間實地走一趟。 (二)講解說明大樓環境(棟數、樓層、戶數)、有哪些設施置及位置,要求人員於 巡邏時現場走一遍,將設施位置熟記。 二、人員(住戶、訪客)認識及應對態度方面。 (一)人員認識方面(住戶、員工): 1、要求熟背住戶名冊,並教導新進人員如何利用住戶平時出入或領取掛號 信件、包裹及巡邏時與住戶應對並熟識住戶。 2、說明大樓(社區)內部特殊人員或需特別留意之住戶並教導應對方法。 (二)人員管制方面(訪客) 要求熟記公司所頒之SOP作業程序,並教導新進人員如何運用,與訪客應對 時如何溝通及登記簿該如何填寫,講解完後實際演練。 (三)應對態度方面: 教導其如何放低姿態與住戶應對,避免與住戶發生爭吵,凡事以住戶為主。 三、每日工作方面 (一)靜態工作方面(行政文書): 1、管理費收費單如何填寫、管理費如何交接。 2、掛號信件(包裹)收取、登記簿填寫方式、掛牌及普通信件如何發放、 包裹如何擺放。 3、勤務交接簿如何填寫紀錄及勤務交接時如何交接。 4、住戶交辦事項如何紀錄。 5、上述工作講解說明完,實施時地操作一遍。 (二)動態工作方面: 1、每日有哪些開關,熟記其開啟、關閉時間。 2、巡邏時須注意哪些事情。 3、交管勤務如何執行。 4、講解完後實地操作一遍。 5、製作每日工作表。 四、設施操作與簡易故障排除方面 (一)針對各項設備(消防、機電、馬達開關)實時現場操做講解。 (二)發佈狀況讓新近人員實施現況操作,增加熟練度。 五、突發狀況處置方面 (一)要求熟記公司SOP作業程序。 (二)發佈狀況實施演練。 六、其他事項: (一)管理室內相關規定。 (二)大樓(社區)、工廠其他規定事項。
參、結語 銜接訓練的落實,才能使新進人員早日進入狀況,了解整體生態,熟識各項工作及 設備操作,進而成為一個稱職的管理人員。 |
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