| 從事公寓大廈管理維護工作實務上經驗與心得報告 |
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從事公寓大廈管理維護工作實務上經驗與心得報告 報告人：屏東緯城金座 張紹齋組長 今天長官指定我為各位報告「管理維護工作實務上經驗與心得」。在下實感惶恐，一些不成熟的言語就教與各位前輩，請勿見怪。 首先抄錄了古人的話作為開場： 一、有一千個朋友還嫌不夠；只要有一個敵人卻處處相逢。（美國哲學家-愛默生） 二、世上只有兩種人會告訴你關於你的真話，那就是發怒的敵人以及深愛著你的朋友。（希臘哲學家-安提斯泰倪） 三、真正的朋友會當面給你難堪。（英國文學家-王爾德）
今天要報告的總括四個字--「協調」、「效率」。 我們每天都希望將手邊的工作處理好，處理到完善，我們所接觸的就是「人」與「事」，現在我要談的是針對「事」。 在立場不同意見多多的情況之下堅持己見，總是讓人有強勢的感受，若經過協商與調和最後達到大家一致同意的方式，也就是在和諧中達成工作的目標。 協商最重要的是誠心誠意、心平氣和、慢慢的談、多次的談，在異中求同最後終於皆大歡喜。最常見的例子： 一、漏水的問題…… 二、樓上聲音過大樓下受不了…… 三、冷氣滴水……
有些人說為達目的不擇手段，這種作法太過激進並非上策。我們的對策應該是努力不斷的努力，今日未完明日繼續，很多事情都是一拖再拖幾天後就淡忘了，當然事情就未解決就更談不上工作效率了。假若在記事簿上註明事由及未完成的項目，明日再努力，後日再加強，目標當可達成；有些小事即刻就做，住戶的感受當然不同。 例：一、電梯有菸味…… 二、樓上煙灰彈到樓下…… 三、樓上澆花或廢水倒出陽台外……
最後管理員的工作就是維護社區（大樓）的生活品質，對人對事用對的方法事半功倍；略欠思考未達目的先蒙其害。我們的工作是一種藝術，多用心、多為對方著想、當可愉快勝任。 |
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