就當前管理工作實質看來核心問題有哪些

報告人：皇甫世家組長利招平 

壹、前言

一個管理團隊在執行管理工作時，常會有一些潛在的問題存在，進而影響工作的執行，唯有將這些實質的問題消彌，才能使管理落實、效率提升。

貳、本文

就當前的管理工作而言，存在的核心問題有下列幾點：

一、溝通不足：

就目前各點的管理團隊，每個人見面的時機就只有在交接班的時候，往往交完班就走人，很少會多停留一點時間，彼此針對管理工作上遇到的問題，進行溝通討論。

二、個人主觀意識強烈：

每個人的個性不同，都有自己處事做法，往往在問題發生時處理的方式都不一樣，無法統一。

三、身段放不下：

有些管理（保全）員，在進入這一行業前，可能是高高在上的主管級人物，無法放下身段與人屈躬哈腰及相處，姿態擺的高高的，因而造成雇主的反感。

四、不夠主動積極：

大部分的管理員都是被動的在執行管理工作，認為只要把在警衛室裡的工作做好就好，有的人甚至把這項工作當作是個休息站，很少會主動去發覺問題。

五、責任心不夠：

有些管理員針對問題發生時，往往都是交辦下去就可，一切交由組長去處理，認為所有問題發生都不關他的事，沒有責任或義務去處理。

六、交接工作不落實：

有的管理員在交接時，認為只要把事情寫在交接簿上就可，很少會再口頭交接一次，把當班時發生的事或交辦及須注意的事交代說明清楚。

參、改進做法

一、加強溝通：

各點組長每月（每週）排定一天，召集所屬組員實施溝通座談，或者利用平時交接班時間主動詢問組員有無任何管理上的問題，了解人員在執行管理工作上有何障礙或不解，進而尋求答案解決，強化組員間的協調合作。

二、率訂統一處理模式：

為避免個人主觀意識作祟，組長應針對該點可能會發生的問題，制定統一的處理模式，就如同公司製頒的SOP標準作業程序一樣，要求所屬組員確實遵守。

三、加強觀念溝通：

每一種行業都有其行規，從事管理（保全）工作就是要放低身段，重頭學習，教導組員要活在當下，而非活在以前。

四、培養主動積極、負責任的心態：

要求所屬組員管理工作不要侷限於警衛室裡，要利用空擋走出警衛室，多與住戶接觸及主動去發覺問題，遇有問題時在自己有能力處理的範圍內將問題解決，不要一遇問題就逃避，把問題、責任留給下一班或組長，但是非自己能力所及的事，不可強行出頭。

五、落實勤務交接工作：

要求所屬組員除書面交接外，還要再口頭交接一次，尤其是錢的交接更是要當面點清，此外特別交辦的事也不可遺漏，以免造成下一班執勤者的困擾。

肆、結語

一個管理核心若存在者許多問題，常會影響管理工作的推展，唯有把影響團隊的問題一一找出來並尋求解決，才能使管理核心更加穩固，進而使管理工作更落實，效率提高，獲得住戶（雇主）更佳的肯定，使這份工作能做的更長長久久。