對鴻運樓管理服務作法及技巧心得報告

          報告人：陳麗英組長

壹、前言

      來到公司擔任管理員職務已四年餘，四年多來曾奉派至緯城金座及皇甫世家大廈服務過，對於大樓管理服務有些粗淺的了解，今日奉公司指示，對鴻運樓管理服務作法與技巧作心得，特提出個人的一番見解，若有需加強之處希望各前輩給予指正。

貳、大樓現況簡介

      鴻運樓大廈位於天公廟正對面、萬年溪邊，是一棟38戶的集合式大廈，住戶多以工商業、學生為主，為全責式三人駐點，公司承攬服務逾十年，住戶對公司服務品質滿意。

叁、管理服務工作做法

      本人在鴻運樓工作已有一段時間了，對此工作有份特別的感情，感謝公司給我這份工作，也感謝經理給我有機會談談工作心得。

鴻運樓在本人任內，有幾項案例可提出來與大家分享：

一、大樓漏水問題：

      住戶反應漏水問題，經向主委報告那些地方漏水，主委則要我找廠商，根據往常的記錄，找到廠商，主委會同廠商勘查現場，並議價施工，找的廠商有保固期，保固期間從一年到五年都有，但主委對這家廠商有意見，認為他們做的不好，雖有保固期，但品質不佳，施工完不久仍在漏水，於保固期間內請他們來修復，還得三催四請，好不容易前來修繕了，結果漏水問題依舊沒改善，尤其頂樓問題更為嚴重，保固期間的二次施工效果等於零，這家廠商被主委列為拒絕往來戶，我的心得是：以後須慎選合作廠商以防後患。

二、對於奧客的處理方法：

      本大樓的店面一樓雖有營業，但有些二、三樓屋主出租給房客當住家，但房客當起二房東，房客不篩選，租個愛喝酒酒品又差的奧客，常常喝醉酒鬧事，連主委都來關切此人，他喝醉酒就到管理室胡言亂語，請他回家休息，他就進進出出，然後就說忘了帶鎖匙，門關上了進不去，要人家幫他開鎖，或穿件內褲光著上身跑來跑去，但二房東不在意，最後大家都很頭痛，沒帶鎖匙就請他去找屋主幫忙開門，讓屋主發現有位這麼爛的房客，自然就趕他走了。

三、住戶搭遮雨棚妨礙逃生問題：

      煩請公司宋專員幫忙打連署書，讓提案住戶連署簽名，請該住戶自行拆除妨礙逃生的遮雨棚，但該住戶仍置之不理，連帶隔壁的住戶也不同意拆除該遮雨棚，並說如果要拆去找他談，主委也講了有處理就好，到此告一段落，後序再靜觀其變，因此暫停處理。我的心得是：管理員只單純的提供資料，千萬不可參與其中，避免兩面不是。

肆、結語

      在此擔任組長一職除了秉持公司的各項服勤基本要求，更要將主委交辦的事情及住戶委辦的事情處理好。至於住戶投訴的問題立即向主委提報，看主委如何指示再處理，不要自做主張。平日與住戶的相處也都很融洽，住戶偶而也會拿些東西請我們吃，或坐下來與我們閒聊，日子過得很快樂，這裡像是我們第二個家一樣輕鬆愉快，上班要知道如何規劃時間，份內該做的事情一定要如期完成，該盡的責任決不推委，大樓各委員及住戶就沒什麼好挑剔的。

           至於同事間相處就是相互包容與尊重，每個人都各有其優缺點，儘量善用他們的優點，須注意的地方互相指教，在鴻運樓的同事都很優秀，每人各盡其職工作十分順利。尤其是公司各級主管，在工作經驗以及行政資源都能隨時協助我們，做我們的後盾，使我在工作上安心多了。在鴻運樓工作非常順心，是最佳的選擇，所以本人喜歡在鴻運樓工作。能在英明的經理旗下做事，又能得到認同就很安慰了。至於上台報告正是我的弱項，只適合當聽眾的我上台獻醜，讓大家覺得在疲勞轟炸，煩請主管高抬貴手饒了我吧，下次請勿再找我上台。

           這份工作首重虛心求教，不懂的地方儘量請教別人，自我才能成長，活到老學到老，社會大學是門高深的學問，須不斷學習才能將事情圓滿解決，在此工作除了盡職負責外，更要有親和力，跟住戶互動良好，才能愉快的過每一天，謝謝各位。