對管理實務工作重點作法提示暨觀念體認

  報告人：胡廉

壹、管理實務：

一、落實大樓（社區）訪客作業程序，做到點滴不漏、防範未然才是森嚴。重點在「確

         認」動作，亦是責任所在。

二、服務工作必須做到服務熱忱，提供住戶滿意服務才能得到住（客）戶加、減分評價

         。各位於服勤時認真付出、盡心盡力而為，才有競爭力，能超越別人有機會才能永

         續經營。

三、對大樓(社區)各種軟體設備務必要懂，會操作及簡易排除，尤以監控主機會調帶、

         熟悉消防事件緊急應變處理程序，才算是合格稱職。

四、各單位對公共基金(管理費)收繳及結報作業方式，各單位均不相同。最妥善的作法

         日清日結或列入交代，詳確用紅筆記載勤務交接簿上以明責任，不得草率。

五、清潔人員是你這單位編組成員之一，各位不要置身事外，你亦有責任依每日工作項

         目執行情形督導與協助，共同維護公司整體運作與團隊合作。

貳、觀念體認：

一、管理服務工作能做到有方有圓，走好自己的路才是正確的。經驗告訴我們「方」是

         立身處事的根本；「圓」是減少阻力的方法。在我們本職實務上堅持原則或立場就

         是「方」；保持彈性就是「圓」兩者相輔相成，你能掌握分寸才進退有據。

二、現場服勤人員工作態度決定一切，社會上沒有卑微的工作，只有卑微的態度，成與

         敗否完全看你自己。因此，態度比能力重要，建立以誠信好口碑。

三、做錯事要勇於擔當不要為自己找藉口。大家曉得藉口本身就是推卸責任，希望各位

         不要拿它當擋箭牌，唯有不斷檢討反省才是上策，最終亦會得到諒解與尊敬。

四、各同仁在現場工作中務必要盡職負責才能盡善盡美。管理服務工作雖很簡單但責任

         很大。籲請各位要全心全力全神貫注才能做的好而完美，服勤工作要養成積極主動

         習慣，絕對不能消極（被動）、怠慢拖泥帶水，講究成效。

五、大夥要瞭解現場服務工作焦點不在個人而是單位，團結凝聚力量，要一心一德貫徹

         本職及交付工作使命，一切應以公司為重，各位要以大局著想，無私無我全力以赴。

參、誠懇付託：

一、服勤時，待人和藹可親、服裝儀容整肅端莊、服勤工作認真負責。

二、服勤中，時時想到管理工作要敬業、服務工作要熱忱。

三、適時存有危機意識，並須有居安思危心理，即使休假日或入夜後更要提高警覺，對來

         訪者注意尾隨人員，以防趁機潛入作案。